Description du cours
Scolarité
Premier cycle, 3 crédit(s)
Objectif
Connaître les spécificités des entreprises de services, comprendre le processus de développement d'un nouveau service, les problèmes particuliers de la mise en marché et de la gestion du portefeuille de services d'une organisation.
Contenu
Définition du concept de services. Typologie des services et entreprises de services. Présentation des éléments du marketing mix dans l'optique du marché des services. Application des principes de base de la gestion des services à différents secteurs d'activités: services financiers, services professionnels, services sociaux, etc.